Limba franceză pentru relații cu clienții și suport (call center)
« Le français de la relation client et du support »
Franceza telefonică formală: primirea apelului, depanarea, escaladarea, clientul nervos.
Acest capitol te pregătește pentru meseriile de relații cu clienții la telefon și de asistență, în care lucrează mulți vorbitori de română: teleconsilier (« le téléconseiller / la téléconseillère »), consilier de clientelă (« le conseiller clientèle »), agent de suport / helpdesk (« l’agent de support », « le technicien helpdesk » de nivel 1), operator de call center (« l’opérateur / l’opératrice »).
52 de fraze bilingve30 de întrebări cu explicații45 de fraze de pronunție
Fraze din capitol
| Franceză | Română |
|---|---|
| Bonjour, service client, je m’appelle Ana, je vous écoute. | Bună ziua, serviciul clienți, mă numesc Ana, vă ascult. |
| Je vous écoute, expliquez-moi ce qui se passe. | Vă ascult, explicați-mi ce se întâmplă. |
| Merci d’avoir patienté, voici ce que j’ai trouvé. | Mulțumesc că ați așteptat, iată ce am găsit. |
| Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet. | Asigurați-vă că sunteți conectat la internet. |
| Pouvez-vous me confirmer votre nom et votre adresse ? | Îmi puteți confirma numele și adresa? |
| Vous aurez une réponse sous 48 heures ouvrées. | Veți primi un răspuns în 48 de ore lucrătoare. |
| Votre colis est en cours de livraison, prévu demain. | Coletul dumneavoastră este în curs de livrare, prevăzut pentru mâine. |
| N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. | Nu ezitați să ne contactați dacă este nevoie. |
Ce conține capitolul
- Meseriile și mediul de lucru
- Franceza telefonică formală (primirea apelului)
- A înțelege cererea (ascultare, reformulare)
- A pune în așteptare, a transfera, a închide apelul
- Depanarea de bază (pași simpli)
- Contul, parola și verificarea identității (RGPD)
- Tichetul, escaladarea și urmărirea
- Clientul nemulțumit (gestionarea reclamațiilor)
- Comenzi, facturi, abonamente și reziliere
- Suportul scris (e-mail și chat)
- Indicatori, calitate și consemne
- Politețe, ton și formule profesionale
- Capcane RO↔FR (« les faux amis »)
- Note despre franceza din Belgia, Elveția și Québec
- Recapitulare